2020年已近半，全球疫情仍在持续，大部分行业依然不太景气。一些新的服务手段和经营方式在发展成长并且日新月异，我们也看到很多传统业务的萎缩转型。
在今年这段最困难的时期，认证认可行业很多业务受阻的情况下，一些机构深入生产一线，免费为客户提供优质的服务，把更多的关注点放在了比自己更困难的客户经营上，与他们共进退；对内则维护员工权益，更注重人文关怀。这些做法显示了他们善意的机构文化，也被认为是作为服务行业“最智慧的一招”。而这些机构无一例外是业内赢得最广泛尊敬、获得最大经营成功的群体。
评价一个机构品牌力的维度可以有很多，比如是否让客户满意，是否具有标准引领的能力，是否善待员工，是否承担社会责任，等等。不过认证认可行业发展至今，有一种维度对于今天的行业发展更为重要，那就是“受尊敬”。
中国认证认可协会时有曝光某些机构被撤销或停止资格，常常听到这样理直气壮的申诉：遵循完全市场化的规则，我们满足了客户的需求。这种说法当然没有错，错在他们将盈利作为惟一价值。一些机构可能为客户提供了“最具性价比”的所谓认证服务，却无法赢得最基本的尊敬，无论是在其对手那里，还是在其客户那里。这样的情况屡有发生，这不能不说是一件可悲的事情。
一家受到尊敬的机构，理所应当满足客户需求，与此同时，更应该向社会传递信任，释放善意，让人们相信认证在推动经济与社会发展过程中扮演的积极角色。或者说，它本就是经济和社会发展的一部分。
一位审核员在审核完福耀工业集团后感慨地说，在这家企业，无论是开具的不符合还是改进清单，最高管理者都会在末次会议上一一回应，讲问题，讲改进，这是对审核最大的尊重，也是对每一个改进机会的尊重。这样的尊重带来的是社会对他们的尊重，以及其市场占比和产品质量均做到了完全碾压竞争对手的成就。相应的，作为审核员，也愿意花时间、花心思去了解这样的企业，设身处地去理解企业的难处，在审核过程中相识相知，真正关心企业的实际需求，创造有价值的审核。以成就他人之心去审核，才不枉别人叫的那一声“老师”。
如此说来，受尊敬也可以看作是机构品牌溢价的一部分。这种溢价体现在你可能更容易赢得合作伙伴，你的利益相关方不会轻易抛弃你，你更容易赢得内外部的支持。很多时候，这种溢价最终在也会体现在机构的财务价值上，这必然是一系列因素影响的结果。
作者/侯文婕
来源/《中国认证认可》
