魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?” 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。” 管理心得:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制 可惜大多数的企业均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,结果往往于事无补。 结合公司实际,我们应该如何控制质量? 1 品质管理的重点 1 . 最高主管的决心与承诺 ① 最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 ② 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品,尤其是产品的品质,是决定性的关键。 ③ 要提升品质需要付出代价,不提升品质代价更高。2 . 调整品管组织的功能 ① 建立现代的品管组织架构,强化品管组织的阵容。 ② 品管人员的角色定位3 . 品质需要全员参与、团队合作 ① 推行TQM(Total QualityManagement) ② 改变工作习惯:做好了才叫做了 ③ 将顾客的观念延伸至企业内部,下工序就是上工序的顾客 ④ 在企业内部形成支援系统 ⑤ 推行全员与品质管理的活动,如5S、Qcc、TPM等等4 . 要有满意的员工 ① 控制品质变异要素4MIE的核心:人 ② 精简组织,定期组织重整。 ③ 建立良好的员工士气。5 . 重视教育训练 品管界有一句名言,即“品质,始于教育,终于教育”。 人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法,不是与生俱来的,而是来自不断的训练。 ① 企业内应建立一套完整的教育训练制度,每年编制预算费用。 ② 从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。 6 . 品质要持续不断地改善 a . 遵循PDCA的管理循环进行改进 即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置),是从事持续改进(改善)所应遵行的基本步骤。 计划:是指建立改善的目标及行动方案。 实施:又称执行,是指依照计划推行。 查核:指确认是否依计划的进度在实行,以及是否达成预定的计划。 处置:指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 b . 运用QC - STORY的步骤与技巧 何谓QC Story,QC原为Quality Control(品质管制)的缩写品管之意,Story原意为履历之意,组合在一起即称为品管履历,在QCC现场改善活动初期,它是QCC问题解决汇总报告的程序,后来因为其汇总报告流程的严谨性,许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法,在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。 QC Story的展开: 步骤0:开始步骤1:选题理由步骤2:现状把握步骤3:活动计划步骤4:解析步骤5:对策实施步骤6:效果确认步骤7:标准化步骤8:反省、残留问题点步骤9:今后行动计划步骤10:总结、报告与发表 c . 活用SQC统计技术 统计质量控制Statistical QualityControl,包含以下内容: 统计质量控制理论概述 质量控制的数理统计学基础: 数据的种类总体和样本数据特征值 统计质量控制的方法: 老七种工具之一:调查表老七种工具之二:分层法老七种工具之三:直方图老七种工具之四:散布图老七种工具之五:排列图老七种方法之六:因果图老七种工具之七:控制图 影响质量的9M因素 7 . 管理及方法制度化、标准化 ① 管理方法制度化(对象:人) ② 工作方法标准化(对象:事) ③ 产品、材料标准化(对象:物) 8 . 推行5S活动,创建良好的环境品质 5S:整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE),又被称为“五常法则”或“五常法” ① 脏乱的环境,不可能生产出好产品 ② 从企业环境面貌改变人的面貌 ③ 培养遵守制度、做事讲究的好习惯,提升人的品质。9 . 要有品质好的供应厂商 ① 建立供应商的甄选程序及做法 ② 与供应商发展共存共荣的关系10 . 要争取成功的客户,并建立密切的关系 ① 顾客的要求是促进品质的动力,要积极应对客户诉怨,主动了解需求,提高顾客满意度。 ② 与成功的顾客建立往来关系,不仅有“钱途”,更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。